مقدمه — تعهد ما به حریم خصوصی
در همراهگلد، حفاظت از حریم خصوصی و اطلاعات شخصی شما یکی از اصول اساسی، اخلاقی و حرفهای ما است. این سیاست حریم خصوصی توضیح میدهد که چگونه اطلاعات شما را جمعآوری، استفاده، نگهداری و محافظت میکنیم.
با استفاده از خدمات همراهگلد، ثبتنام یا انجام هرگونه معامله در سامانه، شما با شرایط این سند و قوانین و مقررات موافقت میکنید.
سامانه همراهگلد متعلق به شرکت آرامیس تجارت پرداز زرین با شناسه ملی ۱۴۰۱۳۲۳۲۰۳۹ است و کلیه فعالیتهای ما تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرائم رایانهای و مقررات بانک مرکزی است.
چه اطلاعاتی جمعآوری میکنیم؟
ما تنها اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم که برای ارائهی خدمات ضروری باشد. این اطلاعات به سه دسته تقسیم میشوند:
۱. اطلاعات هویتی (احراز هویت)
- نام و نام خانوادگی
- کد ملی و تاریخ تولد
- تصویر کارت ملی هوشمند و ویدیوی سلفی احراز
- شماره موبایل (بهعنوان نام کاربری)
- آدرس ایمیل
- آدرس محل سکونت و کدپستی
۲. اطلاعات مالی
- شماره کارت بانکی و شماره شبا
- تاریخچه تراکنشها و معاملات طلا
- موجودی کیف پول ریالی و کیف طلایی
- گزارشهای واریز و برداشت
۳. اطلاعات فنی و رفتاری
- آدرس IP و نوع دستگاه
- مرورگر و سیستمعامل
- تاریخ و ساعت ورود به سامانه
- الگوی استفاده از خدمات (برای بهبود UX)
- کوکیها و local storage (فقط برای عملکرد سامانه)
چرا این اطلاعات را جمعآوری میکنیم؟
هر یک از دستههای اطلاعات فقط برای دلایل مشخص و قانونی جمعآوری میشوند:
- ارائه خدمات: ثبتنام، احراز هویت، پردازش معاملات، انتقال وجه، تحویل فیزیکی طلا.
- الزامات قانونی: رعایت قوانین بانک مرکزی، مقررات مبارزه با پولشویی (AML)، دستورات پلیس فتا و مراجع قضایی.
- امنیت حساب: جلوگیری از فعالیتهای مشکوک، تشخیص تلاشهای ورود غیرمجاز، حفاظت از موجودی کاربر.
- بهبود خدمات: تحلیل الگوی استفاده کاربران (بهصورت گمنام)، بهینهسازی رابط کاربری و افزودن قابلیتهای جدید.
- ارتباط با کاربر: ارسال پیامک تأیید معامله، اطلاعرسانی وضعیت سفارش، پاسخ به تیکت پشتیبانی.
- گزارشهای آماری و مالی: ارائه گزارشهای سالانه به سازمان امور مالیاتی و مراجع نظارتی.
چگونه از اطلاعات شما محافظت میکنیم؟
ما با استانداردهای امنیتی روز جهان از دادههای شما حفاظت میکنیم:
- رمزنگاری: کلیه اطلاعات حساس با استاندارد AES-256 رمزگذاری شده و ارتباط با سامانه از طریق پروتکل HTTPS/TLS 1.3 انجام میشود.
- گواهی ISO 27001: سامانههای ما تحت استانداردهای بینالمللی مدیریت امنیت اطلاعات کار میکنند.
- احراز هویت دومرحلهای (2FA): امکان فعالسازی 2FA با Google Authenticator یا پیامک برای امنیت بیشتر.
- نظارت ۲۴/۷: سیستمهای تشخیص نفوذ (IDS) و پایش امنیتی دائمی.
- پشتیبانگیری منظم: دادهها روزانه در چند مرکز داده امن پشتیبانگیری میشوند.
- محدودیت دسترسی داخلی: فقط پرسنل مجاز و در حد نیاز به دادههای کاربران دسترسی دارند و همه اقدامات ثبت (log) میشوند.
با وجود تمام این تدابیر، امنیت حساب شما تا حد زیادی به رفتار خودتان نیز بستگی دارد. از رمز عبور قوی استفاده کنید، اطلاعات حساب را با کسی به اشتراک نگذارید و 2FA را فعال نمایید.
نگهداری دادهها
مدت نگهداری اطلاعات شما بر اساس نوع داده و الزامات قانونی متفاوت است:
- اطلاعات هویتی و احراز هویت: حداقل ۱۰ سال پس از آخرین فعالیت — طبق الزامات قانون مبارزه با پولشویی.
- سوابق معاملات: حداقل ۱۰ سال — برای گزارشهای مالیاتی و ممیزی.
- لاگهای فنی (IP، دستگاه): ۶ ماه — برای امنیت و تشخیص حملات.
- ارتباطات پشتیبانی (تیکت، ایمیل): ۳ سال — برای رسیدگی به شکایات احتمالی.
پس از پایان دوره نگهداری قانونی، دادههای شخصی شما بهطور کامل حذف یا گمنامسازی (anonymize) میشود.
حتی پس از لغو عضویت، بخشی از اطلاعات شما ممکن است طبق الزامات قانونی نگهداری شود. این موضوع در بخش «حساب کاربری» قوانین و مقررات نیز توضیح داده شده است.
حقوق شما نسبت به اطلاعات شخصی
شما بهعنوان کاربر همراهگلد، حقوق زیر را نسبت به اطلاعات شخصی خود دارید:
- حق دسترسی: در هر زمان میتوانید درخواست مشاهده اطلاعات ثبتشده خود را ارسال کنید.
- حق اصلاح: در صورت وجود خطا در اطلاعات، میتوانید درخواست اصلاح دهید (بهجز اطلاعات هویتی که فقط با احراز هویت مجدد قابل تغییر است).
- حق حذف: پس از تسویه کامل حساب، میتوانید درخواست حذف اطلاعات را ثبت کنید. برخی اطلاعات طبق قانون باید حفظ شوند.
- حق دریافت داده: امکان دریافت کپی از اطلاعات و تاریخچه معاملات خود در قالب فایل قابل خواندن.
- حق شکایت: در صورت نقض حقوق حریم خصوصی، میتوانید از طریق پشتیبانی یا مراجع قضایی شکایت خود را طرح کنید.
برای اعمال هر یک از این حقوق، از طریق مرکز راهنما با ما در تماس باشید.
تغییرات در سیاست حریم خصوصی
ما ممکن است این سیاست حریم خصوصی را در طول زمان بهروزرسانی کنیم تا با تغییرات قانونی، فنی یا خدمات جدید همراهگلد سازگار باشد.
در صورت اعمال تغییرات مهم:
- تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در بالای همین صفحه اصلاح میشود.
- در صورت اجازه ارسال اعلان، از طریق پیامک یا نوتیفیکیشن اپلیکیشن اطلاعرسانی میشود.
- در پنل کاربری هنگام ورود بعدی، اعلان تغییرات نمایش داده میشود.
ادامه استفاده از خدمات سامانه پس از تغییرات، به منزله پذیرش سیاست جدید تلقی میشود. اگر با تغییرات موافق نیستید، میتوانید درخواست لغو حساب کاربری خود را ثبت نمایید.
تماس با تیم حریم خصوصی
در صورت وجود هرگونه سوال، نگرانی یا درخواست مربوط به حریم خصوصی و اطلاعات شخصی خود، لطفاً با ما در تماس باشید:
- ایمیل: privacy@hamrahgold.com
- تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۲۸۴۲۱۱۳۰ (شبانهروزی)
- مرکز راهنما: hamrahgold.com/help-center
- سوالات متداول: hamrahgold.com/faq
- آدرس دفتر مرکزی: تهران، بازار بزرگ، پاساژ شمسالعماره
ما تعهد میکنیم به هر درخواست حریم خصوصی در کمتر از ۷۲ ساعت کاری پاسخ دهیم.
سوالی دربارهی این مستند دارید؟
تماس با پشتیبانی