خلاصه مهم ترین قوانین و مقررات در سامانه همراه گلد
• تمامی کالاها و خدمات همراه گلد، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع ذی صلاح هستند. کلیه اصول، رویه‌ها و فعالیت‌های ما تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله قوانین و مقررات نظام صنفی، انتظامی، بهداشتی، ایمنی، قانون تجارت، قانون پولی و بانکی کشور، مبارزه با پولشویی، قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز، قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرائم رایانه‌ای، قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و… است.
• داشتن حساب کاربری در همراه گلد مستلزم احراز هویت در سایت است. شماره موبایل اعلام شده باید به نام صاحب حساب کاربری و متعلق به شخص او باشد.
• بر اساس دستور پلیس فتا و مراجع قضایی، کلیه تراکنش‌های بانکی در سایت همراه گلد، از طریق کارت‌ها و حساب‌های بانکی به نام شخص کاربر انجام می‌شود. همچنین، وجوه دریافتی از سامانه همراه گلد فقط به کارت‌ها و حساب های احراز شده به نام صاحب حساب کاربری واریز خواهد شد.
• قیمت‌های اعلام شد در همراه گلد، قیمت یک گرم طلای ۱۸ عیار یا یک مثقال طلای 17 عیار (مظنه بازار) به صورت آب شده است.
• کلیه معاملات همراه گلد به صورت نقدی و قطعی انجام می‌شوند و امکان برگشت معامله وجود ندارد.
• در صورت وجود هرگونه اختلاف بین کاربر و همراه گلد، اسناد و مدارک موجود نزد ما (شامل اسناد و دفاتر و گزارش‌های شرکت اعم از فیزیکی و سیستمی) و شرکت‌های ارائه کننده خدمات به ما و کلیه بانک‌ها، معتبر و قابل استناد شناخته می‌شود.
• تمامی تلاش و احتمام همراه گلد در جهت فراهم بودن امکان خرید و فروش به صورت شبانه روزی و بدون محدودیت است. اما در موارد خاص، وقوع اتفاقات غیرمترقبه که منجر به نوسانات شدید بازار و احتمال سوء استفاده برخی افراد گردد، همراه گلد میتواند بدون اطلاع قبلی و به صورت موقت نسبت به محدودسازی ارائه خدمات اقدام نماید.
• طلای خریداری شده پس از ارائه کارت شناسایی معتبر صرفاً تحویل صاحب حساب کاربر ی و یا وکیل قانونی وی (با ارائه وکالت نامه رسمی) خواهد شد. امکان تحویل به شخص دیگری وجود ندارد. در شرایط خاص و برای اوزان کمتر از 20 گرم امکان ارسال به آدرس و کدپستی احراز شده وجود دارد. در این خصوص می‌بایست با پشتیبانی سامانه هماهنگی لازم به عمل آید.
• با توجه به اینکه موجودی طلایی کاربران در همراه گلد، از جنس طلای آب شده است، برای اوزان خرد (کمتر از 20 گرم) امکان تحویل به صورت طلای آب شده وجود ندارد، اما کاربران برای تحویل طلا، بسته به موجودی طلایی خود، می‌توانند ترکیبی از پلاک‌های استاندارد با وزن و عیار مشخص را انتخاب کنند. در این صورت هزینه تولید,ضرب، پلمپ و همچنین مالیات بر اجرت ساخت پلاک یا سکه پارسیان و هر محصول دیگری بر عهده کاربر خواهد بود. از آنجایی که به احتمال زیاد وزن تکه قابل تحویل طلای آبشده از سوی همراه گلد با وزن درخواستی مشتری اختلاف جزیی دارد مابه التفاوت وزنی به صورت معادل ریالی در هنگام تحویل رد و بدل میگردد.
• برای تحویل طلای آبشده با وزن بین 0/25 تا 20 گرم ,قطعات شمش با کارمزد جزئی و قطعات بالای 20 گرم طلای آب شده عادی بدون هیچ کارمزدی تحویل می‌شود. امکان دریافت طلای آب شده برای همکاران و مشتریان عمده از طریق تماس با پشتیبانی وجود دارد. لیست محصولات و کارمزد های آن پیوسته در سایت بروز رسانی می گردد.
• همراه گلد همواره مشتری مداری را سرلوحه خود می‌داند، به آن پایبند است و تلاش می‌کند حتی الامکان با رعایت حقوق مشتریان، شکایات آنها را از طرق مسالمت آمیز مرتفع نماید. اما در صورت وجود اختلاف بین همراه گلد و مشتریان در خصوص طلای تحویل شده، در وهله اول رای داور معتمد از اصناف بازار طلا که از سوی همراه گلد معرفی میگردد، لازم‌الاجراء خواهد بود.
• کلیه قوانین و مقررات اشاره شده در شرایط عادی قابل اجراست. در شرایط خاص و فورس ماژور (وقوع حوادث غیرمترقبه یا اتفاقات غیرقابل پیش بینی و خارج از کنترل همراه گلد از جمله زلزله، سیل، آتش سوزی، جنگ، همه‌گیری بیماری و…) مطابق قوانین جاری کشور عمل خواهد شد.
• رویه کلی شروع فعالیت به شرح ذیل می باشد :
- ورود شماره موبایل (الزاما به نام کاربر) و دریافت کد فعالسازی
- ورود نام و نام خانوادگی و سایر مشخصات فردی
- ثبت کارت بانکی ( الزاما به نام کاربر)
- شارژ کیف پول ریالی با استفاده از روشهای معرفی شده در سامانه – لازم به ذکر است که مبالغ واریزی وارد کیف پول ریالی کاربر می گردد و تا زمانی که کاربر اقدام به خرید طلا ننماید صاحب طلا نمی باشد و صرفا مالک همان مبلغ ریالی پولی است که واریز نموده است و نمی تواند قبل از ثبت درخواست خرید طلا هیچ ادعایی در خصوص مالکیت طلا داشته باشد.
- کاربر می تواند با کل مبلغ کیف پول ریالی یا با بخشی از آن اقدام به خرید طلا نماید. قیمت فروش طلا به کاربر به صورت لحظه ای در سامانه اعلام می گردد و کاربر می تواند اقدام به خرید نماید. پس از ثبت درخواست خرید مبلغ ریالی از کیف پول ریالی کاربر کسر شده و متعاقبا معادل وزنی طلای خریداری شده به کیف طلایی همراه کاربر در سامانه همراه گلد اضافه می گردد.
- کاربر میتواند در هر لحظه ای که اراده نماید نسبت به فروش کل موجودی و یا بخشی از موجودی طلای داخل کیف طلایی همراه خود اقدام نماید. قیمت خرید طلا از کاربر به صورت لحظه ای در سامانه اعلام می گردد و کاربر می تواند اقدام به فروش نماید. پس از ثبت درخواست فروش میزان وزنی مورد درخواست از کیف طلایی همراه کاربر کسر شده و متعاقبا معادل ریالی طلای فروخته شده به کیف پول ریالی کاربر اضافه می گردد.
- کاربر می تواند درخواست برداشت موجودی آزاد در کیف پول ریالی خود را طبق رویه و قوانین سامانه داشته باشد و همراه گلد تعهد می نماید در اسرع وقت ( حداکثر طی سیکل پایا) به حساب بانکی معرفی شده توسط کاربر که می بایست الزاما به نام کاربر باشد واریز نماید.
- کاربر می تواند موجودی طلای آزاد داخل کیف طلایی همراه خود را به صورت پس انداز تا هر زمان که تمایل دارد نگه دارد، بفروشد و یا طبق رویه و قوانین سامانه به صورت فیزیکی دریافت نماید.
مشروح قوانین و شرایط کاربری و فعالیت در همراه گلد
تعاریف اولیۀ در همراه گلد
سوت: معادل یک میلی‌گرم (یک هزارم گرم) طلای ۱۸ عیار (عیار ۷۵۰) یا معادل آن با عیار قابل تحویل و موجود.
معادل‌سازی طلای تحویلی به کاربر با استفاده از فرمول زیر انجام می‌شود:
وزن طلای تحویلی به گرم = (وزن موجودی کاربر ضرب در 750) تقسیم بر عیار تحویلی
مثال: به ازای 2 گرم موجودی کاربر، 2 گرم طلای ۱۸ عیار یا معادل آن یعنی 1.5 گرم طلای 24 عیار، تحویل می‌گیرید. برای سایر عیارها نیز میزان وزن تحویلی مطابق همین فرمول محاسبه می‌شود.
سامانه همراه گلد: بستر نرم افزاری و آنلاین خرید و فروش و تبادل طلای آبشده (و سایر محصولات قابل ارایه) که شامل وب‌سایت، اپلیکیشن و سایر سامانه‌های متعلق همراه گلد می‌باشد و فعالیت در آنها بر اساس شرایط و قوانین ذکر شده در همین موافقتنامه است.
شرکت: منظور شرکت آرامیس تجارت پرداز زرین به شناسه ملی 14013232039 و شماره ثبت 629359 به عنوان طرف قرارداد کاربر و مالک سامانه همراه گلد است.
کاربر: عبارت است از شخصی حقیقی یا حقوقی که با احراز هویت و افتتاح حساب کاربری در سامانه و پذیرش این موافقتنامه به سامانه همراه گلد متصل و از خدمات آن استفاده می‌کند.
حساب کاربری: محیطی مجازی در قالب سامانه همراه گلد که کاربر می‌تواد از کلیه خدمات آن استفاده کند. برای استفاده از خدمات سامانه، کاربران باید با تکمیل فرآیند ثبت نام، نسبت به ایجاد حساب کاربری در سامانه اقدام کنند.
لازم به ذکر است که هر شخص فقط میتواند یک حساب کاربری داشته باشد. حساب کاربری شخص حقوقی، میتواند به صورت یک حساب کاربری به نام شخص حقوقی یا نماینده/نمایندگان معرفی شده از سوی شخص حقوقی ایجاد و در دسترس قرار گیرد.
حساب همراه گلد: منظور حساب کاربری در بانک اطلاعاتی و دفاتر الکترونیک سامانه است که کاربر میتواند از طریق آن میزان خالص موجودی‌های خود شامل موجودی ریالی، طلا، کارت هدیه و… را مشاهده کند.
کیف پول ریالی: منظور کیف پول الکترونیکی کاربر در سامانه همراه گلد است که نشانگر موجودی ریالی کاربر است. امکان شارژ کیف پول ریالی از طریق واریز وجه به حساب شرکت به وسیله درگاه آنلاین پرداخت یا سایر ابزارهای بانکی وجود دارد. همچنین مبلغ ریالی حاصل از فروش موجودی طلای کاربر به این کیف پول واریز می‌شود. کاربر امکان برداشت از کیف پول و انتقال وجه موجود در آن به حساب بانکی خود را دارد. کاربر پس از واریز مبلغ ریالی و شارز کیف پول ریالی می تواند اقدام به خرید طلا به میزان دلخواه ( البته تا سقف میزان موجودی ریالی ) نماید. هنگام خرید مبلغ ریالی از کیف پول ریالی کسر و معادل وزنی مبلغ مذکور، که همان طلای خریداری شده است به کیف طلایی همراه کاربر اضافه می شود.
کیف طلایی همراه: منظور کیف طلای الکترونیکی کاربر در سامانه همراه گلد است که نشانگر موجودی طلایی کاربر است. طلایی که توسط کاربر خریداری می شود وارد این کیف طلایی می گردد. کاربر امکان فروش موجودی طلایی داخل این کیف را دارد که متعاقبا معادل ریالی مقدار طلای فروخته شده به کیف پول ریالی اضافه می گردد. همچنین کاربر قادر می باشد طلای موجود در داخل این کیف طلایی همراه را طی رویه جاری و ضوابط همراه گلد به صورت فیزیکی دریافت نماید. البته قابلیت نگهداری و پس انداز طلا در داخل کیف طلایی همراه نیز وجود دارد.
خدمات: عبارتند از کلیه قابلیت‌ها، امکانات، سرویس‌ها و خدماتی که بر بستر یا توسط سامانه همراه گلد یا شرکت در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
دسترسی: قابلیت استفاده از خدمات ارائه شده توسط سامانه همراه گلد که به موجب توافقنامه میان کاربر و شرکت، پس از ثبت نام و احراز هویت کاربر برای وی امکانپذیر است.
اطلاعات شخصی: شامل هرگونه اطلاعات متعلق به کاربر از قبیل نشانی ایمیل، شماره تلفن همراه، شماره ملی، شماره حساب بانکی، شماره شبا، آدرس و … است که برای شناسایی یک پروفایل، حساب کاربری و سایر قابلیت‌های اختصاص یافته به یک کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
موافقتنامه: منظور از موافقتنامه سند حاضر است که کاربر پس از ایجاد حساب کاربری، مفاد و تعهدات آن را می‌پذیرد و سامانه همراه گلد صرفاً با التزام کاربر به این تعهدات، خدمات خود را ارائه می‌کند. این موافقتنامه مطابق با قانون تجارت الکترونیک بوده و با اعلام موافقت الکترونیکی کاربر که در هنگام ایجاد حساب کاربری اخذ می‌شود، منعقد شده، وجاهت قانونی داشته و برای طرفین لازم الرعایه است.
این موافقتنامه پویا و الحاقی است و هرگونه تغییری در این موافقتنامه به تایید کاربر می‌رسد. در صورت عدم پذیرش، کاربر می‌بایست فوراً استفاده از خدمات را متوقف کرده و نسبت به لغو عضویت اقدام نماید.
قوانین و تعهدات تغییرناپذیر سامانه همراه گلد
قوانین زیر تعهدات اساسی شرکت نسبت به کاربران همراه گلد بوده و شرکت امکان تغییر این تعهدات را از خود سلب می‌کند:
• همواره معادل مجموع موجودی طلای کلیه کاربران سامانه که توسط کاربر خریداری شده و یا به صورت فیزیکی تحویل همراه گلد شده است، به صورت طلای فیزیکی در خزانه امن همراه گلد نگهداری می‌شود. همچنین از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای خریداری شده به کاربر، مسئولیت حفظ امنیت و نگهداری این میزان طلا، بر عهده همراه گلد است.
• شرکت همواره متعهد است پس از درخواست کاربر مبنی بر دریافت طلای موجودی، عین موجودی و یا طلای معادل را به کاربر تحویل دهد. محدودیت‌های عملیاتی (مانند تعطیلات رسمی یا ساعت کاری) ممکن است در تحویل طلا تاخیر ایجاد کند ولی محدودیت‌ها نباید به شکلی باشد که به منزله تعلل یا امتناع شرکت از تحویل طلا به کاربر محسوب شود.
• سامانه همراه گلد موظف است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی وجه را طی سیکل پایا در همان روز (در روزهای تعطیل سیکل پایا فعال نمی باشد) به حساب کاربر به صورت ساتنا و پایا منتقل کند. البته واریز وجه و تسویه حساب ریالی در روز ها و ساعات کاری طی سیکل پایا و در خصوص بانک‌های منتخب که لیست آنها در هنگام درخواست برداشت برای کاربر نمایش داده می‌شود، به صورت آنی است. مگر اینکه اختلالی از سوی پرداخت یار و یا بانک وجود داشته باشد.
حقوق و تعهدات سامانه
• سامانه متعهد است همواره معادل طلای فروخته شده به کاربران، طلا در مالکیت خود داشته باشد. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل طلای خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر عهده سامانه است.
• با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و در نظر گرفتن شرایط مختلف، سامانه میتواند برای خرید و فروش طلا توسط کاربران، محدودیت‌هایی مانند سقف میزان خرید و فروش و محدودیت ساعات کاری مشخص کند.
• اگر کارمزدی تعریف شده باشد هم‌زمان با انجام هرگونه عملیات اعم از خرید، فروش، برداشت از حساب، معامله، انتقال یا ثبت درخواست تحویل طلا، تمامی کارمزدهای اعلامی سامانه ( در صورت وجود و تعریف شدن) دریافت میگردد. البته قبل از هرگونه عملیات چنانچه آن عملیات شامل کارمزد باشد سامانه متعهد به اعلام شفاف و دقیق کارمزد قبل از انجام عملیات به کاربر است.
• سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، در روز های کاری طی سیکل پایا وجه را به حساب کاربر به صورت ساتنا یا پایا منتقل کند. برداشت مبالغ کمتر از ۱۰۰ هزار ریال امکان پذیر نیست و انتقال وجه تنها به شماره حساب/شبا/کارت بانکی متعلق به کاربر انجام می‌شود.
• یادآور می‌شود که واریز وجه و تسویه حساب ریالی با بانک‌های منتخبی که لیست آنها در هنگام درخواست برداشت به کاربر نمایش داده می‌شود به صورت آنی است.مگر اینکه اختلالی از سوی پرداخت یار و یا بانک وجود داشته باشد.
• اگر به اشتباه یا به دلیل تداخل و مشکلات سیستمی، هرگونه اعتبار و دارایی از کیف پول کاربر منظور ،کسر یا به آن اضافه شود، سامانه میتواند بدون نیاز به اقدام قضایی یا قانونی نسبت به تصحیح اشتباه و بازگرداندن وضعیت به حالت صحیح اقدام نماید. اقدامات سامانه در راستای اصلاح اشتباهات مورد تایید کاربر بوده و از این جهت کاربر نمی‌تواند تحت هیچ عنوان مسئولیت و ادعایی را متوجه سامانه گرداند.
• در صورتی که به موجب دستور مقام قضائی یا مرجع انتظامی فعالیت‌های کاربر به هر دلیل، غیرقانونی اعلام گردد یا دستور توقیف وصول شود، حساب کاربری و نیز حساب‌های مرتبط در سامانه همراه گلد تعلیق و هرگونه فعالیت کاربری و کلیه موجودی حساب طلایی و کیف پول کاربر تا تعیین تکلیف نهایی مسدود میگردد.
• سامانه همراه گلد یک سامانه آنلاین است که دستورات و سفارش‌های کاربران را به نام و حساب ایشان انجام می‌دهد. لذا هیچگونه عملیاتی خارج از حدود اختیار و دستورات کاربران انجام نمی‌شود. همچنین کاربران اعلام و اذعان می‌کنند رابطه سامانه با ایشان مشمول قوانین کار و تأمین اجتماعی یا سایر قوانین و مقررات مرتبط با آن نیست.
• با توجه به نوسانات احتمالی قیمت طلا، خرید قطعی طلای آبشده منوط به تایید و پرداخت نهایی است و ثبت اولیه درخواست خرید تا قبل از پرداخت نهایی توسط کاربر، قطعی محسوب نخواهد شد.
• همراه گلد هیچگونه تعهدی در خصوص معاملات و سفارشات درخواست شده در خارج از سامانه، اعم از تلفنی، حضوری، پیامکی و… ندارد.
• محدودیت‌های تراکنش در همراه گلد به تفکیک حساب‌های کاربران حقیقی و حقوقی در صفحه محدودیت‌های تراکنش در سامانه ذکر شده است و بنا به شرایط و قوانین به‌روزرسانی می‌شود.
• با عنایت به اینکه معاملات فیزیکی و واقعی می باشد لذا پس از ثبت درخواست خرید یا فروش توسط کاربر به هیچ عنوان و بهانه ای قابل برگشت و یا کنسل کردن نمی باشد. کاربر با قبول شرایط و قوانین حق هرگونه درخواست مبنی بر کنسل کردن درخواست های خرید و فروش را از خود سلب و ساقط می نماید.
کارمزد خدمات
• در حال حاضر برای طلای آبشده قیمت خرید و قیمت فروش درج می‌شود. کاربر در هنگام خرید یا فروش دقیقا همان مبلغ را پرداخت یا دریافت می‌کند. بنابراین سامانه در ازای معامله (اعم از خرید یا فروش) هیچ کارمزدی دریافت نمی-کند. اما چنانچه در آینده تغییری در رویه اعلام قیمت یا اخذ کارمزد ایجاد شود، به اطلاع کاربران خواهد رسید.
• هنگام تحویل طلا، بسته به میزان طلای درخواستی و همچنین بر اساس نوع طلای تحویلی به کاربر، کارمزد ضرب یا فرآوری، از کاربران دریافت خواهد شد. توجه به اینکه موجودی طلایی کاربران در همراه گلد، از جنس طلای آبشده است، برای اوزان خرد (کمتر از 20گرم) امکان تحویل به صورت طلای آبشده وجود ندارد. اما کاربران برای تحویل طلا، بسته به موجودی طلای حساب خود می‌توانند ترکیبی از پلاک‌های استاندارد با وزن و عیار مشخص را انتخاب کنند. در این صورت هزینه تولید و همچنین مالیات بر اجرت ساخت پلاک، سکه پارسیان یا هر محصول دیگری بر عهده کاربر خواهد بود.
طلای تحویلی در قطعات بین 0/25 تا 20 گرم در قالب شمش پلمپ با کارمزد جزئی و قطعات بالای 20 گرم طلای آب شده عادی بدون هیچ کارمزدی تحویل می‌شود. امکان دریافت طلای آب شده برای همکاران و مشتریان عمده از طریق تماس با پشتیبانی وجود دارد. لیست محصولات و کارمزد های آن پیوسته در سایت بروز رسانی می گردد.
• تعرفه کارمزد تمامی خدمات سامانه در صفحه کارمزدها درج و به طور مستمر به‌روزرسانی می‌شود. کاربران باید به طور مستمر کارمزد و تعرفه‌ها را بررسی کنند.
• کارمزدها صرفا از طریق سامانه دریافت می‌گردند. دریافت و پرداخت هرگونه وجهی خارج از سامانه و تحت هر عنوان دیگری ارتباطی با سامانه نداشته و مسئولیتی از این جهت بر عهده سامانه نیست. مجدد یادآور می‌شود، چنانچه سرویس یا خدمتی شامل کارمزد باشد قبل از انجام آن , میزان کارمزد به شکل واضح و شفاف به کاربر اعلام میگردد.
• همراه گلد در هیچ یک از کارمزدهای درگاه واریز و برداشت ریالی ذینفع نیست و مبالغ کارمزدهای موصوف طبق قوانین، متعلق به بانک مرکزی، درگاه پرداخت و پرداخت یاری است.
قوانین تحویل طلا
• کاربران می‌توانند در هر لحظه با مراجعه به سامانه همراه گلد، مقدار، زمان و مکان تحویل گرفتن طلای آبشده خود را از بین گزینه‌های موجود در سامانه انتخاب و درخواست تحویل طلای خود را ثبت نمایند. تحویل طلا صرفاً با ثبت درخواست تحویل طلا در سامانه و در مکان‌های طرف قرارداد با سامانه انجام می‌شود.
• پس از ثبت درخواست کاربر میتواند برای اطلاع از مراحل دریافت به سامانه مراجعه کند. امکان ارسال پستی برای اوزان زیر 20 گرم برای کاربرانی که آدرس و کد پستی خود را در سامانه احراز کرده‌اند، امکانپذیر است. هزینه ارسال و بیمه مرسوله بر عهده کاربر بوده و باید از طریق سامانه و آنلاین پرداخت گردد.
• حداقل طلای آبشده قابل تحویل به کاربر 0/25 گرم است و تنها کاربرانی امکان ثبت درخواست تحویل طلا را دارند که در کیف طلایی همراه در حساب همراه گلد خود به میزان مورد نیاز، طلا خود داشته باشند. برای اوزان کمتر از 20 گرم، کاربر میتواند از محصولات آماده از قبیل پلاک پیش ساخته، شمش، سکه پارسیان و… انتخاب نماید که البته باید هزینه ضرب و فرآوری هم توسط کاربر پرداخت شود.
• در زمان ثبت درخواست تحویل طلا، کاربر باید کارمزد ضرب و تحویل را مطابق مفاد موافقتنامه و سایر شروط سامانه همراه گلد به صورت آنلاین و یا هنگام تحویل کالا پرداخت نماید.
• با توجه به اینکه فرآیند ضرب و تحویل پلاک‌های طلا هزینه بر است، در صورتی که کاربر پس از ثبت درخواست تحویل طلا، به مرکز تعیین شده مراجعه نکند یا درخواست خود را مکرراً لغو کند، سامانه میتواند تمام یا بخشی از کارمزد ضرب و تحویل را به کاربر مسترد نکند.
• در صورت عدم مراجعه کاربر در زمان تعیین شده برای درخواست تحویل طلا، درخواست وی ابطال شده و کاربر باید مراحل بالا را برای تحویل طلا مجددا طی کند.
• طلا صرفاً به شخص کاربر یا وکیل قانونی وی تحویل داده خواهد شد. کد ملی کاربر در مراحل ثبت‌نام جهت انجام فرآیند احراز هویت دریافت می‌شود. هنگام تحویل طلا با کارت ملی شخص تحویل گیرنده تطبیق داده می‌شود. همچنین کاربر در زمان تحویل کالا باید کد دو مرحله‌ای و رمز دریافتی از سامانه که در زمان ثبت سفارش دریافت کرده است را ارائه کند.
• در زمان ثبت درخواست تحویل طلا، کاربر باید از بین انواع طلای آبشده، شمش طلا یا پلاک طلای موجود در خزانه همراه گلد، طلای مورد نظر خود را انتخاب کند. بسته به نوع و قطعات طلای موجود در خزانه همراه گلد و انتخاب کاربر از میان آنها، طلای تحویلی به کاربر میتواند یک یا چند قطعه طلا با وزن و عیار مختلف باشد. عیار طلای تحویلی به کاربر نباید کمتر از ۱۷ عیار (۷۰۰) باشد. معادل سازی هر قطعه طلا با میزان خریداری شده توسط کاربر (طلای معادل وزن موجودی) بر اساس فرمول زیر محاسبه می‌شود.
وزن طلای تحویلی به گرم = ( وزن موجودی کاربر ضرب در 750 ) تقسیم بر عیار تحویلی
برای مثال، سامانه با توجه به موجودی طلای خود در روز تحویل به ازای 4 گرم موجودی کاربر، ۴ گرم طلای ۱۸ عیار یا ۳ گرم طلای ۲۴ عیار تحویل خواهد داد و این دو مقدار عرفا و ذاتا ارزش یکسانی با یکدیگر دارند و این امر مورد توافق کاربر است.
• پلاک‌ها و شمش‌های تحویلی از سوی همراه گلد حسب مورد دارای کد استاندارد و یا کد عیارسنجی (شماره انگ) مورد تایید اتحادیه و یا اداره استاندارد ایران هستند.
• موجودی طلای متعلق به کاربران زیر ۱۸ سال به ولی یا قیم قانونی ایشان، با ارائه مدارک هویتی و مستندات قانونی لازم، تحویل داده خواهد شد.
• طلای متعلق به اشخاص حقوقی به نماینده معرفی شده از سوی ایشان تحویل داده خواهد شد. نماینده مذکور هنگام مراجعه برای دریافت طلا، باید علاوه بر مدارک هویتی، روزنامه آخرین تغییرات شخص حقوقی و یک معرفی‌نامه در سربرگ شخص حقوقی که به امضای صاحبان امضای مجاز رسیده باشد، ارائه نماید.
• مشتریان در هنگام تحویل گرفتن طلا باید فاکتور و همچنین بسته‌بندی طلا را کنترل و از جهت سالم بودن آن اطمینان حاصل نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد در بسته بندی (مانند پارگی و…) به متصدی مربوطه اطلاع دهند. کاربر با ارائه کد محرمانه تحویل طلا، صحت مرسوله و دریافت آن را تایید نموده است.در صورتی که پس از تحویل دادن طلا، پلمپ ، بسته بندی آن باز شود و یا آسیب ببیند هیچگونه مسئولیتی بر عهده سامانه و تحویل دهنده طلا نیست.
محدوده موافقتنامه و مقررات حاکم بر آن
• تمامی سرویس‌ها و خدماتی که در سامانه همراه گلد در دسترس شماست، توسط شرکت آرامیس تجارت پرداز زرین ارائه می‌شود. شرایط و قوانین ذکر شده در این موافقتنامه، بر همه بخش‌های رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه که در سایت، برنامه کاربردی (اپلیکیشن)، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به سامانه یا همکاران آن وجود دارد، حاکم است.
• با توجه به این که سامانه همراه گلد مطالعه این مقررات را لازمه استفاده از خدمات خود می‌داند، ایجاد حساب کاربری شخصی و استفاده داوطلبانه شما از هر یک از خدمات سامانه و ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن شما از مقررات و شرایط استفاده از خدمات، حریم خصوصی و پذیرش کامل این مقررات است.
• مفاد این موافقتنامه از زمانی که کاربر برای اولین بار از خدمات سامانه استفاده می‌کند تا زمانی که حساب کاربری وی در سامانه وجود دارد (خواه حساب کاربری فعال یا غیرفعال باشد) و به نحوی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، بر رابطه بین او و سامانه حاکم خواهد بود. بدیهی است در صورت لغو یا حذف حساب کاربری، مفاد این موافقتنامه بر پیامدهای ناشی از اقدامات انجام شده پیش از این تاریخ حاکم خواهد بود.
• سامانه هر زمان که لازم بداند، میتواند شرایط و قوانین استفاده از خدمات یا ضوابط حریم خصوصی خود را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرایی شدن، از طریق به‌روزرسانی سند حاضر، در همین صفحه منعکس خواهد شد. همچنین، در صورتی که کاربر به سامانه اجازه ارسال اعلان (نوتیفیکیشن) داده باشد، از همان طریق وقوع تغییرات به اطلاع کاربر خواهد رسید.
• در هر حال مسئولیت عدم اطلاع کاربر از تغییراتی که در این صفحه اعلام شده است، پس از اجرایی شدن به عهده کاربر خواهد بود و تداوم استفاده کاربر از خدمات سامانه به معنای آگاهی از این تغییرات و رضایت نسبت به آنها خواهد بود.
• عدم اجرای موقت بخشی از شرایط مندرج در این متن نسبت به کاربر یا دیگران، به معنای اسقاط حق اجرای این قوانین از سوی سامانه نسبت به کاربر در آینده نیست.
• بهره‌گیری از برخی از خدمات سامانه، ممکن است علاوه بر مقررات حاضر، مستلزم رعایت ضوابط اختصاصی آن خدمت نیز باشد. این موضوع حسب مورد به نحو مقتضی به اطلاع کاربران خواهد رسید.
• کاربر ممکن است به واسطه استفاده از خدمات سامانه، پیشنهاد استفاده از خدمات اشخاص ثالثی را دریافت کند. همچنین ممکن است خدمات سامانه از طریق همکاری با اشخاص ثالث به کاربران ارائه شود. در این موارد، کاربر برای اطلاع از قلمرو تعهدات این اشخاص، از جمله در مورد عدم افشای اطلاعات، باید مستندات متعلق به ایشان را بررسی کند. بدیهی است، سامانه همراه گلد جز در موارد تصریح شده در این موافقت نامه، مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
حساب کاربری
• برای استفاده از خدمات سامانه همراه گلد، کاربران باید نسبت به تکمیل فرم ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری اقدام کنند. کاربر با ثبت‌نام موافقت و تعهد می‌نماید که اطلاعات دقیق و معتبری از خود ارائه دهد و در صورت هرگونه تغییر در شماره تلفن همراه و آدرس پستی این اطلاعات را در حساب کابری خود به‌روزرسانی و احراز نماید.
• با توجه به اینکه کلیه مبادلات مالی، معاملات و سرمایه گذاری‌ها در اپلیکیشن و سامانه همراه گلد انجام می‌شود، باید مراحل ثبت نام و احراز هویت را در سامانه همراه گلد تکمیل کنید. برای این منظور ثبت اطلاعات تماس و اطلاعاتی هویتی دقیق مطابق با اطلاعات ثبت شده در سازمان ثبت احوال کشور الزامی است. در همراه گلد اطلاعاتی مانند شماره تلفن، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد اخذ می‌شود و همچنین جهت واریز وجه، شماره شبای حساب بانکی مورد تایید کاربر باید در سامانه ثبت شود.
• تمامی اطلاعاتی که از کاربران همراه گلد دریافت می‌شود، نزد سامانه محفوظ است و با هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالثی به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
• سامانه مجاز است به صورت مستقیم یا با واسطه، اطلاعاتی را که برای تایید هویت کاربر ضروری است، از مراجع قانونی کسب کند. همچنین سامانه این اختیار را دارد که در صورت لزوم برای احراز اهلیت و هویت کاربر یا شناسایی دقیق‌تر وی، مدارک تکمیلی مورد نیاز را از کاربر مطالبه کرده و ادامه خدمت‌رسانی را منوط به ارائه مدارک مورد نیاز نماید. کاربران ملزم به همکاری و ارائه اطلاعات و مدارک مورد نیاز با کمال حسن نیت هستند.
• در زمان ثبت نام در سامانه، کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته و دارای رشد و اهلیت معاملاتی باشند. کاربران نباید محدودیت یا ممنوعیتی در انجام معاملات داشته باشند.
• افراد زیر ۱۸ سال باید تحت نظر ولی یا قیم قانونی خود و با نمایندگی آنان از خدمات سامانه همراه گلد استفاده کنند، مگر اینکه حکم رشد خود را از مراجع ذیصلاح قانونی اخذ نموده و مستندات آن را به سامانه همراه گلد یا نمایندگان رسمی آن ارائه نمایند. در غیر این صورت سامانه هیچگونه مسئولیتی در قبال این اشخاص، اعم از ادامه ارائه خدمات به ایشان یا تحویل طلا به ایشان، نخواهد داشت. به این منظور، کاربران زیر ۱۸ سال باید رضایت رسمی و قانونی والدین یا قیم قانونی خود را برای سامانه ارسال کنند.
• اشخاص حقوقی که در اداره ثبت شرکت‌ها و مؤسسات غیرتجاری جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده و دارای وضعیت فعال و معتبر باشند، می‌توانند توسط نماینده خود که دارای اختیارات لازم از سوی شخص حقوقی است، عضو این سامانه شده و از خدمات ما استفاده کنند.
• در صورت لزوم، نامه معرفی نماینده از سوی شخص حقوقی اخذ خواهد شد. در هر حال، اقدامات صورت گرفته از سوی نماینده یا اشخاصی که به حساب کاربری شخص حقوقی دسترسی دارند، به منزله اقدام شخص حقوقی بوده و هرگونه ادعایی از سوی سایر سهام‌داران، مدیران شخصیت حقوقی و اشخاص ثالث، برخلاف اقدام صورت گرفته توسط نماینده قابل استماع و بررسی نمی باشد.
• کاربر باید هنگام ثبت نام، نام کاربری و رمز عبور برای خود را تعیین کند. با انتخاب نام کاربری و رمز عبور و تایید آن توسط سامانه، کاربر به عضویت در سامانه همراه گلد درآمده و مسئولیت تمامی امور انجام شده توسط وی در سامانه همراه گلد، به عهده کاربر خواهد بود. هرگونه دسترسی یا استفاده به جز این روش، به معنای تجاوز به حقوق سامانه بوده و پیگرد قانونی دارد.
• هر کاربری مسئول حساب کاربری خود و حفظ نام کاربری و رمز عبور خود است و شخصاً مسئولیت هرگونه فعالیت تحت نام کاربری خود را برعهده دارد. هر گونه ادعا از سوی کاربر مبنی بر انجام معامله و ثبت درخواست در حساب کاربری ایشان توسط اشخاص ثالث، مسموع و قابل قبول نیست.
• هر شخص باید صرفاً با اطلاعات هویتی و اطلاعات تماس متعلق به شخص خودش در سامانه همراه گلد ثبت‌نام کند. مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه و غیر واقعی در قبال سامانه همراه گلد، مراجع قانونی و قضایی و هر شخص ذینفع (از قبیل مالک واقعی شماره تلفن ثبت شده) به عهده کاربر خواهد بود.
• سامانه همراه گلد، در صورت آگاهی و اطلاع از مغایرت اطلاعات با واقعیت، حق تعلیق یا لغو عضویت یا مسدود سازی حساب کاربر را خواهد داشت. چنانچه به علت وجود اشتباه یا نقص در اطلاعات ارائه شده توسط کاربر، خللی در ارائه خدمات سامانه به کاربران ایجاد شود، سامانه هیچگونه مسئولیتی ندارد و صرفا همان کاربر مسئول جبران خسارات احتمالی وارده به سامانه، سایر کاربران سامانه و اشخاص ثالث است.
• با توجه به اینکه نام کاربری افراد، شماره تلفن همراه ایشان است و بازیابی رمز عبور از طریق همین سیم کارت انجام می‌شود، کاربر باید پیش از انتقال یا فروش سیم‌کارت، نسبت به تغییر شماره تماس خود در سامانه اقدام نماید. در صورت عدم اقدام به تغییر شماره همراه، ممکن است لازم باشد کاربر برای بازیابی رمز عبور، فرایند احراز هویت غیرحضوری سامانه را طی نماید. پرداخت هزینه‌های احتمالی احراز هویت غیر حضوری بر عهده کاربر است.
• سامانه میتواند سطح خدمات قابل ارائه به هر کاربر را متناسب با عواملی مانند سطح احراز هویت و حجم معاملات کاربرو مستندات شغلی ارائه شده از سوی کاربر، شخصی سازی نماید.
• استفاده از برخی از خدمات سامانه مستلزم احراز هویت غیرحضوری کاربر با سطحی متفاوت خواهد بود. در این موارد، لینک احراز هویت و رویه آن در زمان ارائه درخواست خدمت، در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت. برای استفاده از برخی از خدمات سامانه، کاربر باید یک حساب بانکی به نام خود در یکی از بانک‌های منتخب بانک خاص معرفی شده از سوی سامانه همراه گلد، معرفی کند.
• انتقال حساب کاربری یا حقوق و تعهدات ناشی از آن به هر شخص حقیقی یا حقوقی ثالث یا اعطای نمایندگی در بهره‌برداری از آن، به جز آن چه در این سند اجازه داده شده است، ممنوع است و کاربر مسئول تمامی عواقب و خسارات ناشی از این انتقال یا اعطای نمایندگی خواهد بود.
• کاربر در هر زمان میتواند درخواست لغو عضویت در سامانه را بدهد. در صورت صفر بودن موجودی کیف ریالی و کیف طلایی کاربر، سامانه حساب کاربر مورد نظر را غیرفعال می‌کند، در غیر این صورت ابتدا کاربر باید نسبت به صفر کردن موجودی حساب کابری خود (از طریق انتقال موجودی حساب خود به سایر کاربران، فروش طلا و دریافت طلا) اقدام نماید و سپس درخواست لغو عضویت را ثبت کند. اطلاعات حساب‌های کاربری لغو شده، لزوما از پایگاه داده‌های سامانه پاک نخواهد شد.
• با لغو حساب کاربری، کاربر دیگر امکان معامله در سامانه را نخواهد داشت. پس از لغو حساب کاربری توسط کاربر، کاربر در هر زمان میتواند نسبت به ایجاد حساب کاربری جدید اقدام کند.
حقوق و تعهدات کاربر
• پس از ثبت نهایی خرید یا فروش، پردازش آن در سامانه و پرداخت وجه آن (کسر شدن موجودی از کیف پول ریالی یا حساب طلایی کاربر)، کاربر امکان لغو یا ویرایش سفارش را ندارد. کاربران هرگونه حق فسخ معاملات را از خود سلب و ساقط می‌کنند.
• ارزش طلای موجودی کاربر تابعی از قیمت لحظه ای طلا در بازار است و مسئولیت سرمایه‌گذاری در حوزه طلا و خرید و فروش کاربران بر عهده کاربر بوده و در خصوص نوسانات قیمت، یا سود و زیان احتمالی ناشی از معاملات، سامانه هیچگونه دخل و تصرف و مسئولیتی ندارد.
• در صورت فوت کاربر، وراث قانونی وی یا وکلای قانونی ایشان می‌توانند متفقا با ارائه مستندات قانونی (از جمله گواهی انحصار وراثت و اسناد هویتی خود) نسبت به ثبت درخواست برداشت موجودی حساب در همراه گلد، تحویل گرفتن طلا یا دریافت موجودی کیف پول ریالی کاربر متوفی، اقدام کنند.
• کاربر متعهد است هیچ‌گاه از خدمات سامانه به صورتی که به سامانه یا به سایر کاربران آن ضرر یا صدمه‌ای وارد کند، استفاده نکند. در صورت سوء استفاده کاربر از امکانات سامانه به نحوی که خارج از حدود انتفاع مقرر بوده یا موجب آسیب مادی یا معنوی به منافع سامانه یا سایر کاربران و اشخاص ثالث گردد، سامانه حق قطع خدمات و محدود یا مسدود سازی دسترسی و نیز حق مراجعه به مراجع ذیصلاح و اقدام نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده را خواهد داشت.
• کاربر اذعان و اقرار می‌نماید که علامت تجاری «همراه گلد»، نام دامنه، طراحی‌های سایت، سایر طرح‌ها و حقوق مالکیت فکری مندرج در سایت متعلق به سامانه بوده و حق هرگونه ادعا در این خصوص یا بهره‌برداری و استفاده غیرمجاز را از خود سلب می‌نماید.
• کاربر می‌پذیرد و متعهد میگردد صرفاً از حساب بانکی متعلق به خود اقدام به پرداخت وجه و شارژ کیف پول ریالی خود نماید. در صورتی که خلاف این امر کشف گردد، علاوه بر این که کاربر مسئول جبران خسارات وارده به سامانه و سایر اشخاص خواهد بود، سامانه میتواند معاملات انجام شده با استفاده از حساب بانکی متعلق به اشخاص دیگر را ابطال کند و از انجام چنین معاملاتی جلوگیری کند.
• کاربر می‌پذیرد که سامانه از پیامک و ارسال اطلاعیه در برنامه کاربردی (push notification) به عنوان راه ارتباطی با کاربران جهت ارسال مطالب و موضوعات مرتبط استفاده خواهد کرد. کاربر ضمن اعلام رضایت خود از این موضوع، متعهد به بررسی منظم راه‌های ارتباطی برای دریافت فوری اطلاعیه‌ها است و به محض ارسال اطلاعیه از هر یک از مسیرهای یاد شده، محتوای آن اطلاعیه ابلاغ شده تلقی خواهد شد.
• مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم توجه کاربر به ضوابط مشروح در این موافقتنامه،صرفا بر عهده کاربر خواهد بود.
امنیت و محرمانگی
• حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران، از جمله اصول اساسی و مهم اخلاقی و حرفه‌ای سامانه همراه گلد به شمار می‌رود. سامانه با اتخاذ تدابیر امنیتی متعارف، امنیت پایه زیرساخت‌ها و خدمات خود را تأمین می‌کند و با بهره‌گیری از روشهای و رویه های امن مدیریت داده، در حد متعارف از افشای اطلاعات کاربران جلوگیری می‌کند.
• با این حال سامانه نسبت به اموری که از لحاظ نگهداری امنیت حساب کاربری به طور متعارف در حیطه مسئولیت خود کاربر است، یا اموری که کنترل آن بنا به معیارهای متعارف از حیطه کنترل سامانه خارج است، مسئولیتی نخواهد داشت.
• سامانه نسبت به موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:
1. ضعف ایمنی و اشکالات سخت افزارهای مورد استفاده کاربر برای ارتباط با سامانه
2. استفاده کاربر از نسخه‌های غیر معتبر سامانه یا نسخه‌های غیر معتبر برنامه کاربردی (اپلیکیشن) سامانه همراه گلد
3. استفاده از نام کاربری و کلمه عبور حساب کاربری توسط اشخاص ثالث
4. تصرف تلفن همراه یا دسترسی به حساب کاربری او توسط شخص ثالث
• سامانه صرفاً در صورتی و در زمانی، اطلاعات شخصی کاربران را درخواست و یا این اطلاعات را جمع‌آوری و پردازش می‌کند که برای ارائه خدمات یا بهبود ارائه خدمات به ایشان، ضروری باشد. واگذاری اطلاعات از سوی کاربر به این معناست که حسب مورد اجازه پردازش یا ذخیره‌سازی آنها را نیز به سامانه داده است و سامانه میتواند با گمنام سازی این اطلاعات، از آنها برای مقاصدی مانند تهیه و انتشار گزارش، تحلیل‌های آماری، تهیه بروشور و غیره استفاده کند.
• کاربران حق هیچگونه تلاش در جهت استخراج سورس کد سامانه، ارائه نسخه دوم از سامانه روی سرورهای دیگر، ایجاد تغییر یا اخلال در سامانه، اجرای نرم افزار یا اسکریپتی جهت ایندکس گذاری، مطالعه یا هرگونه داده‌کاوی بر روی سامانه یا دسترسی غیرمتداول و غیرقانونی به هر یک از قسمت‌های آن را ندارند و هر اقدامی جهت هر یک از این موارد تخلف محسوب شده و ناقض حقوق سامانه همراه گلد خواهد بود. در چنین مواردی سامانه میتواند علاوه بر پیگرد قضایی موضوع، حسب مورد حساب کاربری کاربر متخلف را به صورت موقت یا دائم محدود، مسدود یا معلق کند.
• سامانه اطلاعات شخصی کاربر را بدون اذن و اجازه، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون ارائه آنها را به مراجع ذیصلاح الزامی شمرده یا به دستور مقام قضایی، ضابطان دادگستری یا مراجع قانونی، این اطلاعات می‌بایست در اختیار سایرین قرار گیرد. در این موارد نیز صرفاً نسبت به ارائه اطلاعاتی که مورد استعلام یا درخواست بوده، اکتفا خواهد شد.
تعلیق و قطع دسترسی
• هر گونه فعالیت ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران از قبیل قوانین مالی و اقتصادی، مصوبات بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار، قوانین ناظر بر فعالیت‌های رایانه‌ای، ارتکاب هر یک از جرائم مندرج در قوانین کشوری و نیز نقض حقوق سامانه، کاربران یا اشخاص ثالث و نقض تعهدات مندرج در این موافقتنامه، این اختیار را به سامانه می‌دهد که معاملات انجام شده توسط کاربر را ابطال کند و صرفا اصل وجه دریافت شده (و نه قیمت روز طلای معامله شده) را به کیف پول ریالی کاربر برگرداند. به علاوه سامانه همراه گلد میتواند، دسترسی کاربر را به صورت دائم یا موقت قطع کند.
• در هر مورد که سامانه متوجه فعالیت مشکوک یا غیرقانونی یا نقض شروط و مقررات سامانه توسط یک کاربر شود، حق خواهد داشت تا انجام تحقیقات بیشتر، دسترسی آن کاربر را به طور موقت معلق کند. تعلیق دسترسی رافع مسئولیت کاربر نسبت به اجرای تعهداتی که پیش از تعلیق ایجاد شده، نخواهد بود و حقوق کاربر به موجب این موافقتنامه را نیز به خودی خود منتفی نخواهد کرد.
قانون حاکم و شیوه حل و فصل اختلاف
• اگر اختلافی میان کاربر با سامانه همراه گلد یا سایر کاربران به وجود آید، سامانه تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. از همین رو واحد پشتیبانی سامانه آماده دریافت و رسیدگی به مشکلات کاربران است. در هر سطحی از اختلافات پیش آمده صرفا مستندات و اطلاعات ثبت شده در سرورها و دفاتر الکترونیک سامانه همراه گلد مورد وثوق و استناد است.
• در صورت ادامه و حل نشدن هرگونه اختلاف میان کاربر با سامانه یا سایر کاربران سامانه، صرفاً توسط داوری از اعضای رسمی و معتمد صنف که مورد تایید همراه گلد بوده و توسط سامانه همراه گلد معرفی میگردد، حل و فصل خواهد شد. رای داور قطعی و غیرقابل اعتراض است و سامانه بر اساس این رأی نسبت به انجام اقدام لازم، مبادرت نموده و کاربران نیز رای داور مذکور را کاملاً پذیرفته و به سامانه این اختیار را می‌دهند، بدون تشریفات قضائی نسبت به اجرای رای داور اقدام نماید.
• در صورت لاینحل باقی ماندن اختلاف از سوی داور ظرف مدت ۱۰ روز کاری از زمان طرح آن با سامانه، موضوع به درخواست هر یک از طرفین توسط کمیته داوری متشکل از کاربر، نماینده سامانه ،معتمد صنف و یک نماینده به انتخاب اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی بررسی و مرتفع خواهد شد. رای اکثریت کمیته داوری، قطعی بوده و برای طرفین لازم‌الاجراست.
• در صورت عدم صدور رای داوری ظرف مدت 30 روز کاری از زمان تشکیل کمیته و همچنین در صورتی که طرف خوانده دعوا یا اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی ، نمایندگان خود را ظرف مدت ۷ روز از زمان درخواست خواهان معرفی ننمایند، مورد اختلاف در مراجع ذیصلاح قانونی قابل پیگیری است.
• خواهان داوری باید ابتدا هزینه داوری را پرداخته و در صورت ذی‌حق شناخته شدن، هزینه داوری از طرف مقابل قابل مطالبه است.
• قانون حاکم بر این موافقتنامه، قوانین و مقررات شکلی و ماهوی کشور جمهوری اسلامی ایران است و تمامی اختلافات به وجود آمده مطابق این قوانین حل و فصل خواهند شد.
حد مسئولیت سامانه همراه گلد
• سامانه در هر حال مسئول حفظ و تحویل دارایی خریداری شده توسط کاربران، مطابق شروط و مقررات سایت است. ولی هیچگونه مسئولیتی در خصوص زیان‌ها و خسارت‌های احتمالی ناشی از معاملات کاربران، نوسانات ناشی از تغییر قیمت‌ها یا عدم ثبت سفارش کاربر نخواهد داشت.
• در صورتی که به هر دلیل مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد، ولی سفارش کاربر ثبت نشده باشد، سامانه تنها مسئول استرداد اصل مبلغ دریافت شده (و نه قیمت روز طلا یا معادل طلایی که کاربر قصد خرید آن را داشته) است.
• سامانه مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران نیست. مسئولیت سامانه محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ای است که با اثبات تقصیر سامانه به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است.
• در صورتی که ثابت شود ورود خسارت در نتیجه اهمال، تقصیر یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی کاربران بوده است، سامانه تعهدی به پرداخت خسارت نخواهد داشت. همچنین در صورتی که احراز گردد دستورات دولت و وقوع رویدادهای ناگهانی یا فورس ماژور باعث ایجاد خسارت گردیده است، سامانه از مسئولیت در این خصوص نخواهد داشت.
• در صورت ناموفق بودن تراکنش و بازگشت وجه به کارت بانکی کاربر، سامانه مسئولیتی در قبال تغییر قیمت محصولات نداشته و طلای آبشده با قیمت لحظه‌ای بازار در زمان ثبت و اجرای سفارش ارزش‌گذاری خواهد شد.
• سامانه مسئولیتی در مورد خساراتی که به ادعای کاربر در اثر قطع دسترسی یا تعلیق ارائه خدمات به او به دستور مرجع قضایی یا مرجع صالح دولتی وارد شده، نخواهد داشت. در صورت محرمانه نبودن دستور یا حکم مذکور، مراتب به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• در صورت بروز موارد غیر قابل پیش‌بینی و خارج از اختیار که ارائه خدمات سامانه را با اختلال یا وقفه مواجه سازد، همراه گلد حداکثر تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد بر ارائه و کیفیت خدمات مبذول خواهد کرد، اما مسئولیتی در قبال حصول نتیجه نخواهد داشت. سامانه بروز چنین شرایطی را در اولین فرصت ممکن از راه‌های ارتباطی به اطلاع کاربران خواهد رساند.
• از جمله رویدادهای ناگهانی که ممکن است عملکرد سامانه همراه گلد را تحت تاثیر قرار دهد، می‌توان به حملات سایبری سازمان یافته، ویروس‌ها، تروجان‌ها و هرگونه آلودگی سیستم‌های کاربران یا آلودگی‌های که تاکنون وجود نداشته یا ناشناخته بوده، دستورات قضائی و فیلترینگ، هرگونه اخلال در شبکه اینترنت داخلی و بین‌المللی، مسدودی حساب‌های بانکی، قطعی برق گسترده، سیل، زلزله، شیوع بیماری‌ها و هرگونه رخداد طبیعی و انسانی و… در سطح کشور و بین‌المللی که منجر به اخلال در فعالیت سامانه خارج اراده وی گردد، اشاره کرد. این موارد تابع احکام قانونی مربوط به فورس ماژور بوده و تا رفع این شرایط ممکن است خدمات سامانه بدون هیچگونه مسئولیت قانونی، متوقف میگردد.
• در صورت وقوع حملات هکری، سایبری و ویروس‌ها که منجر به نشر اطلاعات و نفوذ امنیتی در سامانه‌های نرم‌افزاری گردد، به نحوی که فراتر از تدابیر امنیتی استاندارد برای حفظ امنیت باشد، سامانه تمام تلاش خود را برای رفع این مشکلات خواهد نمود، اما مسئولیتی در قبال آثار خرابکارانه این حملات ندارد.
• در صورت توقف فعالیت سامانه، به دستور مقام‌های اداری، قانونی و قضائی و یا مشکلات فنی سیستم پرداخت کشور، تا رفع این انسداد، سامانه هیچ مسئولیتی در قبال کاربران اعم از پرداخت خسارت و… ندارد.
پشتیبانی
• ارائه خدمات در سامانه همراه گلد و امکان انجام معاملات، به صورت آنلاین در طول 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته در اختیار کاربران است.
• کاربران می‌توانند برای اعلام هر نوع اشکال یا درج سوال و همچنین ارائه پیشنهادات خود از طریق شیوه‌های ارتباطی از جمله ثبت تیکت و ارسال ایمیل با پشتیبانی سامانه ارتباط برقرار نمایند تا در اسرع وقت نسبت به پاسخگویی توسط اپراتورهای سامانه اقدام گردد.
• پیش از درج هر نوع سوال و اعلام اشکال، خواهشمند است به صفحه سوالات متداول و راهنمایی‌ها مراجعه کنید و در صورت عدم دریافت پاسخ نسبت به ارسال ایمیل و یا درج پیام (تیکت) اقدام کنید.
مالکیت فکری
• کلیه مطالب انتشار یافته در سامانه، حقوق معنوی و حق مالکیت سایت همراه گلد و اپلیکیشن‌های همراه گلد متعلق به شرکت آرامیس تجارت پرداز زرین بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده از آن ممنوع بوده و همراه گلد در این خصوص حق پیگیری حقوقی و قضایی را دارد.
